Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En NOKLUE queremos que compres con total confianza. Por eso, si tu pieza presenta algún problema o simplemente no es lo que esperabas, tienes hasta 30 días desde la recepción del pedido para notificarlo.
Notificación
Debes notificarnos cualquier incidencia, reclamación o solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, contactando con nosotros a través de nokluebrand@gmail.com. Pasado este plazo no podremos gestionar la devolución.
Garantía de 30 días por rotura y defectos
Durante los primeros 30 días tras tu compra, todas las piezas de nuestra tienda están cubiertas frente a:
— Defectos de fabricación
— Roturas o daños estructurales (cadenas, cierres, eslabones rotos, etc.)
— Imperfecciones visibles que afecten a la pieza
Tienes derecho a la sustitución, reparación o crédito en la tienda del artículo afectado. Esta cobertura aplica tanto si el daño se debe a un defecto como si se produce durante el uso normal.
Los artículos perdidos o robados no están cubiertos bajo ninguna circunstancia.
Gastos de envío en la devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o daño cubierto por la garantía, cubrimos el coste del envío de vuelta.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o motivo no relacionado con un defecto, el coste del envío corre a cargo del cliente.
Garantía de por vida
— Tienes derecho a una sustitución única o a un crédito en la tienda si tu pieza se oxida o pierde color.
— Esta garantía aplica únicamente a los productos en cuya descripción se indica expresamente que están cubiertos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo.
Si por cualquier motivo no es posible procesar el reembolso al método de pago original, te contactaremos para que puedas facilitarnos una cuenta bancaria y realizar la devolución mediante transferencia.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en nokluebrand@gmail.com.
Notas importantes
— Nuestra garantía no cubre artículos perdidos, robados, dañados intencionadamente o dañados por terceros. Estos casos nunca son elegibles, ni dentro del periodo de 30 días ni bajo la garantía de por vida.
— Nuestra garantía solo cubre productos originales de NOKLUE (comprados en www.nokluebrand.com). Los artículos adquiridos a través de terceros no son elegibles.